武汉安华卫浴“感动365服务”全程无忧的售后服务

(原标题:武汉安华卫浴:以心相交,以诚相待每一位客户)

— 2019安华卫浴感动大使:武汉罗珊 —

在漫长的人生历程中,多数人都是在平凡的生活中度过的,然而有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事。安华卫浴感动大使:一群跳动的精灵,一些感动的故事,在这里,我们为您展现最真实的安华人,希望感动常在,愿更多精彩。

团队展示

店面名称:武汉市武昌居然之家安华卫浴专卖店

店面地址:湖北省武汉市武昌区徐东大街50号居然之家C门

店面电话:027-86628726

姓  名:罗姗

职  位:店长

从业年限:5年

人物感言:同理心是良好服务的要素,以心相交、急人所急,只要用心体会,把客户的事情放在第一位,客户也会持续的选择安华品牌。

同事点评:非标小公主,专业专注,擅长解决不规则卫浴空间疑难问题。

【人物故事】

在安华工作的5年中,服务了1900户家庭,有成功的喜悦,有不易的艰辛,但只要客户满意,罗珊就一直会坚持行走在为客户服务的路上。

2019年1月31日,正值春节前夕,店里安装师傅都已经放假回家过年了,但是有一位外市客户还剩非标浴室柜没有送货安装。客户打算在新装修的别墅过年,因为卫浴还没有完工非常着急,不巧的是,客户在请保洁做卫生时把清洁球倒进马桶里,导致通水不畅。如此一来,客户火冒三丈,坚决要求退货换品牌。

接到客诉,罗珊当晚写了一个情况说明,把事情的来龙去脉以文字发给客户,同时调配离武汉最近的安装师傅请求支援,对客户承诺第二天十点之前带师傅上门对全部产品检查一遍,保证客户安心入住。

翌日早上6点不到,罗珊就出发到孝感接到安装师傅,拿齐工具再赶往客户所在地大冶,全程约200多公里。到客户家后立马检修堵塞马桶,掏出了两个清洁球,然后把所有卫浴产品全部检查一遍,把4个卫生间都仔细做了卫生,并告诉客户各品类产品如何保养、如何清洁。

至此,客户确认是保洁人员的疏忽,屡屡道歉,也因为安华周到的服务态度,最终给予了谅解,了解到非标产品的订制周期,同意年后补发所欠缺的货。并且表示,在武汉的房子更换卫浴产品时也将再次选择安华卫浴,信赖武汉安华的服务。

安华卫浴“感动365服务”全程无忧

良好的售后服务本身是一种促销手段,同时也是品牌建设中必不可少的核心部分。安华卫浴一直注重终端营销人员的培训工作,十多年来坚持在全国推行“感动365服务”,将服务贯穿到售前、售中、售后的每一细小环节,务求让消费者买得放心,全程无忧。

责任编辑:陈玉玲
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