科勒智能坐便器遭投诉,售后服务恐难以让人满意

(原标题:曝光!科勒2万多的智能马桶问题接连不断,9个多月的售后拉锯战仍无法解决!)

一年一度的3·15如期而至,每年这个时候,亿万双眼睛都会聚焦于此。今年又有哪些品牌会被揭露?又有哪些狡猾的骗局会被曝光?又有哪些隐藏的危险会被警示呢?今年,卫浴行业的这一品牌,真的是让人大跌眼镜!

2万多的科勒智能马桶问题接连不断,9个多月的售后拉锯战仍无法解决!

科勒坐便器遭投诉!

一位消费者同时购买三个同款科勒智能坐便器,三个均出现问题,这是一种什么概率?

2019年2月28日,杨女士向北京商报记者发来一封针对科勒的《投诉书》,称其2017年6月23日从红星美凯龙东五环店花8万多元购买了三个型号为“K3900T”的科勒智能坐便器,并于9月底投入使用,但从2018年3月20日起,三个坐便器接连出现问题,直到现在都无法解决。

2018年3月20日,有一台智能坐便器不能自动冲水,报修;

2018年5月13日,有一台智能坐便器不能自动上水,无法冲水,报修,维修师傅检查后更换了球阀,称“冲水问题是产品缺陷,此款产品很多都出现了这个问题,产品需要升级,不然可能又出问题”;

2018年7月27日,有一台坐便器不能自动翻盖,维修后翻盖功能反应仍然很慢;

2018年12月3日,坐便器侧面按键失灵,无法修复;

2018年12月23日,坐便器完全不能使用。

……


消费者向北京商报记者提供的发票

科勒K3900T智能坐便器

这次的科勒事件,不仅是产品的质量有问题,还有就是科勒的售后真的差劲,用我们很通俗的话来讲,惯用的招数——踢皮球和不认账。杨女士在产品出现问题后,完全得不到店家有效的回应,一直拖延不给解决,时间长达9个多月,还是无果,最后才选择投诉。其实真的怨不得别的,是科勒自己把自己的品牌给玩砸了,最后落到被投诉、曝光的下场只能怪自己。


科勒店面销售员拒绝杨女士的退换货请求

2018年12月,杨女士再次向科勒提出维修的诉求,直到2019年2月才有维修人员上门检查,问题依旧没有得到解决。厂家频繁维修无法根治问题,科勒店面方面又不能进行坐便器退换,让杨女士陷入进退两难的尴尬境地。直至2019年2月底杨女士扬言要将其投诉到“3•15”,科勒方面才终于同意更换全新的智能坐便器,但该款产品售价比之前杨女士购买的那款低了将近45%,功能也有所减少,杨女士并不满意。

3月初,针对杨女士投诉中科勒智能坐便器出现的问题,北京商报记者询问科勒售后服务中心,得到的答复却是“只针对终端消费者进行回答,是否是产品本身的缺陷无法回答。”之后,北京商报记者又通过邮件询问科勒公共事业部,但截至发稿仍未收到回复。

北京消协:科勒2499元智能马桶为最差级(D级)

杨女士遇到的问题并非偶然,近几年科勒及旗下品牌的智能坐便器多次现身质量黑名单中。

2018年11月27日,北京市消费者协会发布“电子坐便器比较试验报告”,根据坐圈加热均匀性、水温稳定性和喷嘴自清洁三项的平均得分,评测结果总分为5分,D级最差(3.5分以下),在29件样品中有8件被评为D级,其中标称品牌为“科勒”、型号为“K-4737T-0”、价格为“2499元”的电子坐便器综合评分为“3.0”,评级为“D级”;

作为国际知名品牌的科勒,近年来,质量问题不断、售后服务难以让消费者满意,投诉逐年增多,为了保住销量,不重质量,更别提售后。久而久之,自然在消费者心目中失去良好的品牌印象,品牌价值逐渐降低,随之而来的便是销量上的滑铁卢。

责任编辑:吴淑婷
文章来源:名品卫浴招商网,侵删

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