顾客投诉智能马桶“漏电”,箭牌卫浴现场拆解

(原标题:智能马桶疑似“漏电”?厂家现场拆马桶公开检验)

近日,杭州一市民向媒体反映家中箭牌马桶疑似漏电,箭牌工作人员上门检测、大方接受媒体采访、并公开拆解马桶接受检验。

顾客投诉智能马桶疑似漏电

据浙江6频道(1818黄金眼)报道,10月22日,杭州余杭的章先生向媒体反映,家中2015年购买了两个箭牌智能马桶,两个马桶的型号都为AKB1130,有自动冲洗、座圈恒温等功能,价格为5000元左右,但近日发现其中一个疑似漏电了。

章先生亲自用测电笔检测,马桶的指示灯附近的银色材料中,测电笔的显示器亮了。而当地媒体记者用手触摸,没有触电的感觉,身体也没有感到任何不适。

章先生推测,马桶漏电的原因可能和材料的质量有关,怀疑智能马桶的银色塑料为回收废塑料材质、包含有杂质,才导致绝缘体导电,要求厂家对这个型号所有的马桶进行召回。当地媒体进行报道后,杭州另外十几位消费反映,该产品也有疑似漏电的情况。

厂家大方接受质疑

门店、消费者同时检测

箭牌卫浴杭州门店接到投诉后,门店负责人叶经理表示,这是箭牌接到的第一次关于马桶漏电的反映,公司将从广东派遣售后维修人员来杭州进一步做检测。箭牌也在第一时间成立专项工作小组进行跟踪,并对此持续重点关注。

章先生的马桶是从杭州佳好佳商场箭牌卫浴购买的,该店郭店长大方的接受了采访,并表示箭牌对产品质量要求非常严格,指示面板的塑料并不存在由内到外导电的情况。

经箭牌专业人员上门检测,测得章先生家中电网线路完善,而其箭牌马桶确有电压为12V,在安全电压之内。为求证其他箭牌马桶的质量,章先生又在门店中,找了一台今年新款的智能马桶,用电笔测试,确认完全没有漏电现象。

现场拆解马桶

10月23日,箭牌工作人员上门给章先生更换了新款马桶,并发布声明:工厂联合售后部门对AKB1130型产品自上市之日起所有杭州地区各类门店销售的用户进行梳理,并开展免费上门检测,出现问题的产品将免费维修或更换。

并在声明中解释该产品指示面板附近测出电压一事:AKB1130型智能马桶因美观设计,增加了ABS塑料电镀装饰条,因智能马桶使用交流电压,通电后存在交变电磁场,对人体无害,具备检测合格报告、符合国家标准,后期将对此产品进行优化。

其中箭牌卫浴客服部经理张来福代表品牌方,对此事件进行解释,他表示,虽然AKB1130没有质量问题,但为了消除客户在心理上的顾虑,还是会给客户维修更换。对于非杭州区域的此型号产品,张经理表示处理方式和态度都是一样的,全国具有统一的标准。

为打消消费者疑虑,箭牌表示将现场拆解AKB1130型马桶,显示工作原理。

10月25日,媒体与箭牌卫浴厂家的技术人员来到杭州,与投诉者章先生一同来到箭牌富阳东洲工业园区的仓库,从现场几十台未拆封的AKB1130型马桶中,抽取了一台。

拆解之前,用测电笔接触电镀装饰条,测得了12伏的电压。随后专业人员打开了马桶机箱,完整地展示了内部结构。这块区域,对应的就是测得电压的指示面板。在机箱打开的情况下,用测电笔测量。

测电笔没有任何反应。但是当把马桶机箱安装回原位,电压又出现了。厂家的工作人员认为,这个电压来源于内部零件及线路的电磁场,所以当机箱打开,指示面板远离时,就没有电压了。

专家解疑

研究院电子电器家用电器质量检验所(上海市设立的非营利性公益科研类政府实验室)的副所长周全表示,“额定电压下,在设备任何绝缘两端,可能产生的交流电压,或直流电压的最高有效值。任何绝缘,只要插上电以后,这个绝缘系统,就会承受一个工作电压。它承担了绝缘的工作电压,人才是安全的。”

经过马桶拆解和专业解疑后,杭州章先生的疑虑消解,并表示,对此次箭牌售后服务的结果十分满意。

售后服务应有大品牌的担当

随着市场体系的完善,售后服务已经成为了企业提高信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及收益的重要手段,也成为消费者选择卫浴品牌的重要考量。此次箭牌因消费者投诉和质疑主动拆解智能马桶公开检测,对杭州地区消费者主动承担检测、维修和更换的行为,除了对自身品牌质量的自信外,也有一个知名品牌的担当。

如何做好售后服务,提高消费者对品牌的满意程度呢?这里有三个建议:

及时性:秉持诚实守信的原则,及时处理投诉事件,了解消费者的问题并给予解决方案。切勿对事件进行遮掩、推三阻四或或无限拖延,最后不了了之。

公开性:以公开、开放的态度接受社会和媒体的监督,剖析产品质量、公开检测报道。切勿因产品出现质量问题而动用关系“私下解决”,因小失大。

系统性:对不同地区出现问题的产品“一视同仁”,检测、维修、更换、质保等工作须系统进行,工厂、企业、门店及售后服务进行无缝对接。

责任编辑:吴淑婷 
文章来源:水暖阀门网 ,侵删

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