买了TOTO卫浴无质量问题,想退货怎么办?律师这样回应

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3月20日,家住渝北区的刘女士向上游新闻热线966966 / 上游新闻APP记者反映,称自己去年装修时花4670元买了几套洁具,后因为买浴柜赠送了洁具,所以想把先买的洁具退掉。但专卖店工作人员拒绝了她的要求,理由是订货单上写明了“如不属于质量问题,概不退还。”

洁具买多了想退 被订单一句话难住了

“这几套洁具是去年6月左右,在南坪红星美凯龙TOTO卫浴专卖店买的,包含瓷盆和龙头。买完以后,我又去其他地方买了浴柜,结果买浴柜赠送了瓷盆和龙头给我,因此,在TOTO卫浴专卖店单独买的洁具就不需要了。”刘女士表示,她给TOTO专卖店打电话,前后共打了三次。

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刘女士订购的部分洁具

“第一次给他们打电话,他们说商品卖出后,如果没有质量问题,概不退货,但是我可以拿过来换其他商品。于是,我就等房子装修好了,看还缺什么不,结果发现不缺什么,也没什么需要换的。”刘女士再次给专卖店打电话,得到的回复和第一次一样。

“后来,我给南坪红星美凯龙售后打电话,他们核实情况后,让商家给我联系。商家表示,如果我实在要退货,就要收取20%的手续费。我很疑惑,商品卖出来,我没有损坏,为什么就不能退?”刘女士无奈之下,便向上游新闻反映了情况。

“我们的商品需要下订单,卖出去的商品如果没有质量问题,原则上不可以退,合同上写得很清楚。”TOTO卫浴专卖店工作人员告诉上游记者。而刘女士则表示,当时购买时确实签了一个订购单,后来翻看确实有“商品无质量问题,概不退货”的字样,但当时购买时只看数量、金额去了,根本就没注意到。

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订货单上写有“如不属于质量问题,概不退还 ”

“站在消费者的角度,我们会妥善处理这件事。”随后,TOTO卫浴专卖店工作人员致电刘女士,让其去店里协商解决。经过协商,刘女士最终在店里换了一个瓷盆和两个龙头,价值三千多元,退了1190元。“有个结果就是好的,这个解决方案我比较满意。”

律师说:格式条款合理与否要看具体情况

记者就此事咨询了重庆志同(两江新区)律师事务所律师月洪武。其表示,商家在订购单、或者合同上标注“商品无质量问题,概不退货”等类似条款是否合理,需要具体情况具体分析,不能一概而论。

“如果商家提供的是格式合同,未与合同相对方进行约定,且格式条款多数情况下限制了合同接受方的权利和义务,于合同接收方不利。在此种情况下,商家就须对类似“商品无质量问题,概不退货”的格式条款向买方释明,提醒买方注意,否则,该格式条款就可能不对买方发生法律效力。”月洪武说,至于退货,要看买卖商品的性质,有些商品不适宜退货,比如服务类商品、音像制品等。如果买方想退货,首先可以和卖方协商,达成解除合同的一致协议。

而关于退货收取20%的手续费是否合理?月洪武告诉记者,首先就要看该手续费的性质是什么,如果买方退货理由具有正当性,属于法定解除或合同约定解除的情形,则收取手续费不合理。如果买方无缘由退货或退货理由不充分,可适当收取,但收取的手续费不得高于实际损失,具体收取多少,需根据实际情况调整。

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